Rohde & Schwarz entwickelt, produziert und vermarktet innovative Produkte der Messtechnik, Broadcast- und Medientechnik, Cybersicherheit, Sichere Kommunikation sowie Monitoring und Network Testing.
Verstärken Sie unseren Standort in Teisnach zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Service Delivery Expert (m/w/d)
für den Bereich Systemservice
Ihre Aufgaben:
- Sicherstellung des gesamten Service Delivery Prozesses für nationale und internationale R&S-Systeme sowie der bestmöglichen Systemnutzung und -performance durch professionelle Unterstützung und Beratung unserer Kunden
- Verantwortung für die Erbringungen und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements gegenüber unseren Kunden durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und der Initiierung von Korrekturmaßnahmen
- Durchführung regelmäßiger SLA Review Meetings mit unseren Kunden
- Überwachung des Incident- und Problemmanagementprozesses in Bezug auf Qualität und den mit unseren Kunden vereinbarten Leistungen
- Hauptansprechpartner für unsere Kunden sowie Deeskalationsmanagement
- Enge Zusammenarbeit mit den R&S-Projekt- und ILS Teams sowie externen Partnern in der Service Transition Phase und weiterführende Kundenbetreuung nach Abschluss
- Prozesskoordination mit R&S-Service- und Supportcentern sowie externen Serviceprovidern
- Erstellung von Service Reports und Servicekostenkalkulationen
- Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von Servicekonzepten sowie Erarbeitung von Einsparungspotenzialen
Ihr Profil:
- Ingenieur Elektrotechnik/Nachrichtentechnik, Wirtschaftsingenieur, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertig
- Berufserfahrung im Bereich globale Services, Service Transition und Service Delivery Management
- ILS-Kenntnisse sind von Vorteil sowie ITIL-Zertifizierung wünschenswert
- Hohes Maß an Teamfähigkeit mit entsprechender selbstständiger, zielgerichteter und kommunikativer Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten sowie interkulturelle Kompetenz
- Ausgeprägte Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
- Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen
- Routinierter Umgang mit SAP und MS-Office
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert? Dann bewerben Sie sich bitte vorzugsweise online bei Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, Frau Brigitte Liebl, Bereich Personal, Kennziffer: DE-TEI-50643862-001. Fragen beantwortet Ihnen unser Recruitingteam gerne unter: +49 9923 85 72108. http://www.careers.rohde-schwarz.com
