Rohde & Schwarz entwickelt, produziert und vermarktet innovative Produkte der Messtechnik, Broadcast- und Medientechnik, Cybersicherheit, Sichere Kommunikation sowie Monitoring und Network Testing. Vor 85 Jahren gegründet, unterhält das Unternehmen ein Vertriebs- und Servicenetz in mehr als 70 Ländern.

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Verstärken Sie unseren Standort in Teisnach zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Service Techniker für Remote Support (m/w)
für den Bereich Systemservice

Ihre Aufgaben:
  • Ansprechpartner für Systemkunden und Niederlassungen im 1st Level Support
  • Annahme und Dokumentation von Anwenderfragen und Servicefällen in dem ITIL basierten R&S Customer-Ticket System sowie SAP/ERP System
  • Steuerung von technischen Anfragen, Durchführung und Koordination des 2nd Level Supports
  • Eigenständige Lösung von komplexen Anwenderfragen und Servicefällen
  • Vorbereitung und umfangreiche, technische Analyse komplexer Anfragen im Rahmen des 1st Level Supports zur Weitergabe an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
  • Pro-aktives Monitoring von Anwenderfragen und Servicefällen
  • Ausarbeitung, Sicherstellung und Einhaltung von Service-Level-Agreement-Verpflichtungen gegenüber den Systemkunden
  • Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit Systemkunden, Unterlieferanten sowie internen und externen Ansprechpartnern
  • Evaluierung und Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse
Ihr Profil:
  • Ausbildung zum Elektrotechniker oder gleichwertige Ausbildung
  • Berufserfahrung im Bereich technischer Service und in der Zusammenarbeit mit Lieferanten und Kunden im nationalen und internationalen Umfeld wünschenswert
  • Erfahrungen in einer internationalen 3rd-Level Support Organisation von Vorteil
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten sowie der Teilnahme an Schichtdiensten und Rufbereitschaft im Rahmen der 24/7-Abdeckung für den 1st Level Support
  • ITIL Grundkenntnisse (ITIL-Fundation Zertifikat) von Vorteil
  • Routinierter Umgang mit SAP und MS-Office
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägter Servicegedanke mit Fokus auf Lösungs- und Kundenorientierung
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit mit entsprechender selbstständiger, zielgerichteter und kommunikativer Arbeitsweise

Unser Angebot: Rohde & Schwarz ist nicht nur technologisch „state of the art“ - auch die Sozialleistungen für unsere Mitarbeiter sind es. Neben den tariflichen Standards gehören dazu wertvolle Extras, wie eine leistungsstarke Altersversorgung, flexible Arbeitszeitmodelle und ein breites Kultur-, Sport- und Freizeitangebot.

Interessiert? Dann bewerben Sie sich bitte vorzugsweise online bei Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, Frau Brigitte Liebl, Bereich Personal, Kennziffer: DE-TEI-50643867-001. Fragen beantwortet Ihnen unser Recruitingteam gerne unter: +49 9923 85 72108. http://www.careers.rohde-schwarz.com

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