Rohde & Schwarz zählt dank seines umfassenden Know-hows sowie der Innovationskraft und des außerordentlichen Engagements seiner Mitarbeiter/innen zu den weltweit anerkannten Technologie- und Marktführern im Bereich der drahtlosen Kommunikation. Wir entwickeln zukunftsweisende Produkte für viele Wachstumsmärkte wie z. B. Mobiltelefonie, Funktechnik oder digitales Fernsehen und sind in über 70 Ländern der Welt aktiv. Wir schätzen Persönlichkeiten, die den gleichen Anspruch haben wie wir: Zu den Besten zu gehören.

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Verstärken Sie unseren Standort in Teisnach zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Service Delivery Manager (m/w)
für den Bereich Systemservice

Ihre Aufgaben:
  • Sicherstellung des gesamten Service Delivery Prozesses für nationale und internationale R&S-Systeme sowie der bestmöglichen Systemnutzung und -performance durch professionelle Unterstützung und Beratung unserer Kunden
  • Verantwortung für die Erbringungen und Einhaltung von vertraglichen Service Level Agreements gegenüber unseren Kunden durch kontinuierliches Monitoring von KPIs und der Initiierung von Korrekturmaßnahmen
  • Durchführung regelmäßiger SLA Review Meetings mit unseren Kunden
  • Hauptansprechpartner für unsere Kunden sowie Deeskalationsmanagement
  • Enge Zusammenarbeit mit den R&S-Projekt- und ILS Teams sowie externen Partnern in der Service Transition Phase und weiterführende Kundenbetreuung nach Abschluss
  • Prozesskoordination mit R&S-Service- und Supportcentern sowie externen Serviceprovidern
  • Erstellung von Service Reports und Servicekostenkalkulationen
  • Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von Servicekonzepten sowie Erarbeitung von Einsparungspotenzialen
Ihr Profil:
  • Ingenieur Elektrotechnik/Nachrichtentechnik, Wirtschaftsingenieur, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertig
  • Berufserfahrung im Bereich globale Services, Service Transition und Service Delivery Management
  • ILS-Kenntnisse sind von Vorteil sowie ITIL-Zertifizierung wünschenswert
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit mit entsprechender selbstständiger, zielgerichteter und kommunikativer Arbeitsweise
  • Sicheres Auftreten sowie interkulturelle Kompetenz
  • Ausgeprägte Kunden-, Service- und Qualitätsorientierung
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten sowie der Teilnahme an Rufbereitschaft (24/7)
  • Bereitschaft zu internationalen Dienstreisen
  • Routinierter Umgang mit SAP und MS-Office
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert? Dann bewerben Sie sich bitte vorzugsweise online bei Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, Frau Brigitte Liebl, Bereich Personal, Kennziffer: DE-TEI-50570975-007. Fragen beantwortet Ihnen unser Recruitingteam gerne unter: +49 9923 85 72108. http://www.careers.rohde-schwarz.com

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