Rohde & Schwarz zählt dank seines umfassenden Know-hows sowie der Innovationskraft und des außerordentlichen Engagements seiner Mitarbeiter/innen zu den weltweit anerkannten Technologie- und Marktführern im Bereich der drahtlosen Kommunikation. Wir entwickeln zukunftsweisende Produkte für viele Wachstumsmärkte wie z. B. Mobiltelefonie, Funktechnik oder digitales Fernsehen und sind in über 70 Ländern der Welt aktiv. Wir schätzen Persönlichkeiten, die den gleichen Anspruch haben wie wir: Zu den Besten zu gehören.

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Support Engineer 1st Level Support (m/w)
im Bereich Systemservice

Ihre Aufgaben:
  • Ansprechpartner für Systemkunden und Niederlassungen im 1st Level Support
  • Annahme und Dokumentation von Anwenderfragen und Servicefällen in dem ITIL basierten R&S Customer-Ticket System sowie SAP/ERP System
  • Steuerung von technischen Anfragen, Durchführung und Koordination des 2nd Level Supports
  • Eigenständige Lösung von komplexen Anwenderfragen und Servicefällen
  • Vorbereitung und umfangreiche, technische Analyse komplexer Anfragen im Rahmen des 1st Level Supports zur Weitergabe an den 2nd- oder 3rd-Level-Support
  • Pro-aktives Monitoring von Anwenderfragen und Servicefällen
  • Ausarbeitung, Sicherstellung und Einhaltung von Service-Level-Agreement-Verpflichtungen gegenüber den Systemkunden
  • Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit Systemkunden, Unterlieferanten sowie internen und externen Ansprechpartnern
  • Evaluierung und Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse
Ihr Profil:
  • Ausbildung zum Elektrotechniker oder gleichwertige Ausbildung
  • Kenntnisse im Bereich ATC, Avionik, Schiffs- und Heereskommunikation bzw. Netzwerkarchitekturen und Betriebssystemen (Windows/Linux)
  • Einschlägige Berufserfahrung im Bereich technischer Service und in der Zusammenarbeit mit Lieferanten und Kunden im nationalen und internationalen Umfeld wünschenswert
  • Erfahrungen in einer internationalen 3rd-Level Support Organisation von Vorteil
  • Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten sowie der Teilnahme an Schichtdiensten und Rufbereitschaft im Rahmen der 24/7-Abdeckung für den 1st Level Support
  • ITIL Grundkenntnisse (ITIL-Fundation Zertifikat) von Vorteil
  • Routinierter Umgang mit SAP und MS-Office
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägter Servicegedanke mit Fokus auf Lösungs- und Kundenorientierung
  • Hohes Maß an Teamfähigkeit mit entsprechender selbstständiger, zielgerichteter und kommunikativer Arbeitsweise

Interessiert? Dann bewerben Sie sich bitte vorzugsweise online bei Rohde & Schwarz GmbH & Co. KG, Frau Brigitte Liebl, Bereich Personal, Kennziffer: DE-TEI-50570971-004. Fragen beantwortet Ihnen unser Recruitingteam gerne unter: +49 9923 85 72108. http://www.careers.rohde-schwarz.com

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